汽车消费投诉难?来汽车之家投诉平台一键追踪

2019年底,石家庄的梁女士遇到了一件烦心事。她本来计划给女儿买一辆婚车,4S店的销售顾问告诉她,国六车型没有现车,国五车型优惠力度大,而且现车充足,推荐梁女士买国五。梁女士交完订金后却发现,国五轿车只有一辆,还是被人挑剩了的。梁女士想把预定的国五升级成国六轿车,却被经销商拒绝。被套路的梁女士多次到4S店沟通,最终都失望而归。后来,朋友给她推荐了汽车之家汽车投诉平台,她将问题和证据上传后,一天后得到了经销商的反馈称,会尽快解决梁女士的换车申请。

近年来,汽车消费类投诉屡见不鲜。特别是西安奔驰车主维权事件发生后,“汽车消费维权难”问题频现报端。亦或受此事件影响,加之投诉平台的监督作用,更多汽车消费者的投诉被重视,越来越多问题得到解决。根据汽车之家汽车投诉平台2019年数据显示,超过8成用户的投诉得到了商家反馈。

汽车投诉平台入口

合资品牌被诉多,质量问题是重灾区

据汽车投诉平台2019年累计数据显示,前15名被投诉的品牌中,自主品牌占比33%,合资品牌占比67%;前15名被投诉的车型中,自主品牌车型占比47%,合资品牌车型占比53%。消费者投诉的问题类型,质量问题占比52%,售后问题占比22%,售前问题占比26%。

将质量问题细分来看,被诉的5大质量问题中,抖动异响成主要“矛头”,占比超过三分之一。其他四大问题分别是11.07%的消费者对维修服务水平不满意,6.19%的消费者汽车发动机异常,4.69%的消费者认为油耗过高,4.5%的消费者汽车机油消耗量过大。

售前问题的投诉主要集中在费用问题,占比45.69%;其他常见问题还有车型配置不符(12.48%)、服务态度不满意(11.56%)、虚假报价(11.56%)等。投诉售后问题的消费者中,27.53%的消费者遇到了维修纠纷,18.65%的消费者对整备质量不满意,18.29%认为商家未履行购车时的承诺,11.37%的消费者遭遇费用纠纷。

解决用车难 汽车之家打造车服务闭环    

汽车之家自2019年初上线汽车投诉平台以来,专注服务消费者,旨在为车主解决汽车消费中的售前、售后以及质量问题,得到了用户和商家的高度关注与支持。根据汽车之家汽车投诉平台数据统计,2019年汽车投诉平台接到的用户投诉中,84.22%的投诉者已经得到商家回复,平均回复时间10.13天;其中近60%的投诉在3天内得到商家回复,更有商家在接到投诉4小时内完成了车主的客诉处理。

与此同时,为更好的保障消费者的用车和养车需求,汽车之家以汽车投诉平台为架构支撑,全新推出了养车之家品牌,旨在帮助消费者解决用车、养车环节中的各种疑难问题,打造汽车服务闭环。用户通过汽车投诉平台登录养车之家,除投诉功能外,还可以体验门店点评、违章查询、车品商城等服务。目前,养车之家平台累计用车相关图文内容7w+,视频内容152w+,日均活跃用户达800万+。汽车之家致力通过线上线下融合的OMO模式,推动汽车后市场服务更加公开、透明、高效,让用户明明白白进行汽车消费。

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