2020上半年“黑天鹅事件”冲击下,旅游、教育、文娱产业纷纷脱离既定运转轨道,遭遇现实生存挑战。“特殊时期会持续多久?”、“什么时候在线下才能重新把店开起来?”、“没有营收,公司也可能撑不了多久。”等等心声,是那段时间各行各业老板们都在思考的问题。
对于芥末堆创始人梅初九来说,那段时间记忆犹新,在得知疫情越来越严重时,她当即从武汉飞回北京,召集公司小伙伴们讨论,接下来如何调整公司的业务规划。“大家甚至要思考五到十年的调整,而不是把眼光拘泥于如何活下来。”她敏锐的察觉道,疫情可能并不会那么快结束,做好长期持续的准备是企业们对待疫情很重要的基本面。
除了自身业务调整外,芥末堆作为一家关注教育行业的媒体,也观察到在这种长期持续的状态下,教育行业正在造就一种新的常态诞生,OMO成为各高校、教培机构、学术协会等解决经营问题的致胜法宝。近期梅初九就带着《挑战与机遇:新常态下的OMO》主题分享做客小鹅通教育专场直播间,为大家详细拆解新常态下的变与不变。
客户需求不变,学习介质变了
对抗“薛定谔的猫”的问题,梅初九认为思考变与不变很重要。
新常态的不变因素,首先体现在需求上,尽管特殊事件限制人们的吃、穿、住、行、娱等主要消费行为,但是中国人对于教育的投资一点也不会少。教育行业是个常青树行业,古代科举、现代高考等等都展示了中国人从古至今对待教育的重视程度,而且教育行业覆盖的年龄跨度非常之大,从萌芽阶段到耄耋老人都有对学习的需求,这个基本面不会变;其次,客户也没变,虽然出现线上与线下两种场景,但也只存在客户的分流问题,对教育有着需求的客户都还在,他们不会因为服务介质的变更而减少对学习的支出。
而新常态中变的因素,主要是由服务介质变化带来的交付方式变化。线下场景中的交付方式以阶段性考试作为效果反馈,线上场景中的交付方式更为多元化,如直播、打卡、测试互动、作业本、考试证书等等手段,这也提升了老师、学生、家长三者的互动频次、密度、对孩子的监管及反馈等等指标。
但是无论是线上还是线下,亦或是线上线下融合的模式,梅初九认为教育的商业服务闭环是一定要构建完成的。
适应变化,完成商业服务闭环
任何一家培训机构服务闭环大抵包含教、学、练、测、评、管、培等七类。“OMO不是商业模式,更像一种方法和手段,可能将线上线下融合的方式穿插在教学环节、互动环节中而已,所以无论线上还是线上,这些环节大家都要去做到。”梅初九说道。
把OMO做好的目的就是要把教学服务做好,但是不同类型的教育机构要根据自己赛道特性对这七大环节有的放矢。例如排序不同,针对0-3岁的幼儿教育可能培、管环节比重最高,教、学环节次之,而成人教育中的考证则正好相反。另外,应用OMO还需要灵活的将这些环节放置恰当的介质中使用。例如美术赛道,可以将教与学放置在线下进行,测与评等环节在线上进行,但是商家服务还是要始终如一的贯穿线上线下。
大部分素质教育都是重度依赖线下场景教学,需要有实体性的教辅物料支持,且需要可触感的教学服务才能达到好的学校效果,所以类似击剑、画画这些教学内容都需要线下与线下一起融合进行,而不是单边作战。梅初九认为:“互联网其实拉近了人们物理距离,但并没有拉近人与人之间情感距离。虽然在线上是构建客情关系最好的场景,但我会建议纯线上的公司,有必要拓展线下场景,例如开学大礼包中的各种笔记本,精美小物品等等实体物料很好拉近用户感知。”
借用第三方工具,最小成本完成转型
面对未来,新常态下的OMO也给各个企业带来新的机会。而在线上线下打通的过程中,借用小鹅通等技术服务商,很好的起到枢纽的作用,避免企业花费高昂成本重复造轮子,也给他们提供配齐的功能与方案。
据了解,小鹅通不仅可提供图文、音频、视频等主流学习模式,还特别支持PPT直播、语音图文直播、视频录播、实时视频直播等直播教学形式,满足机构不同班型的使用需求。同时实现公众号课堂、PC端课堂、微信小程序、APP(Android/iOS)、API开放平台等不同渠道授课,满足老师和学员多层面的学习场景需求。
尤为值得一提的是,在督学环节上,小鹅通可帮助老师完成组织竞赛、布置作业、安排章节练习等教学辅助工作,还能根据题型、范围、难度自动生成考卷,同时也可联结社群及课程功能使用,实现学练结合,为教学提供及时有效评估和参考依据。
现在的小鹅通,产品已经聚合多种内容付费、用户管理、品牌传播、营销互动、社群运营工具,并开始面向内容创业、知识付费、在线教育、在线出版、在线培训、企业内训等不同行业提供多样化的技术解决方案,帮助客户实现内容承载、用户运营和商业变现的生态闭环。
